社区搭建及运营看这边-如何提高社区用户留存率

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我们先思考下,一般用户进入网站后,是不是会先了解这个网站的内容是否对自己有价值,有关联,或者感兴趣,且大部分用户仅查看网站首页,或者是被某一个帖子内容吸引进来。

因此我们首页向用户展示的内容就至关重要。这个对我们网站运营人员是一个比较大的考虑,首先我们得抓住网站目标用户真正的需求。

本次我们先考虑三个问题:

网站的目标用户哪一类群体?

目标用户访问这个网站希望看到什么内容?

目标用户一般在什么情况下会访问网站?

首先,我们说目标客户,是指你通过当前正在推广的方式带来的用户群体是哪一类,结合网站定位,自身行业目标分析等来判定您网站吸引过来的用户群体是哪一类群体。再针对这一类型的用户来分析,他们访问诉求是什么,他们希望进入网站实现什么样的价值,看到什么样的内容,以及他们访问网站的原因。

我们分析有几种不同类型的用户:

1、兴趣驱动,因为对某一内容感兴趣,通过这个推广的文章进入网站,那么他进入网站后,会查看和这个帖子内容挂钩的其他类型的帖子,如果这个帖子下方有更多关联的帖子推荐,对用户来说,是进一步激发他的兴趣,让他深入了解这个网站。通过查看帖子的关联推荐,到深入了解这个网站更多的内容。

2、求助者,当用户遇到难题,且感到无助时,他是非常迫切地找到一个专业的平台给予解答,此期间他不愿意去查看无关的内容,只会找和他问题挂钩的信息,因此他通过某些关键词引导进入网站后,肯定是查看这个内容是否有关,搜索是否有这个关键词相关的文章或方式可以帮助他解决难题。

这个时候网站全文搜索功能,以及专业问答功能可以给用户很大的便利,当他发现这个网站有专业的行业干货,有可以解答他的疑难的地方,对用户来说就是找到一个宝藏网站,当他再次遇到类似的问题的时候肯定会优先考虑来社区网站搜索或请教,逐步地成为网站的忠实用户,特别是像医疗,技术,制造等一些垂直且专业性要求特别强的行业。

3、好奇者,用户可能通过某种方式(推广或分享等)无意间进入这个网站,通常是品牌或者产品的新用户,他们没有明确的目的,带着好奇心的进入了解。这类用户,一般会先看网站的首页,了解网站是做什么的,内容是否有趣。

我们需要在网站的首页向他们传递明确的信号,网站是做什么的。网站首页的内容一定是规划过的,无关的一些版块,导航,文章不要在首页占用太多的位置。

另外网站上是不是有一个有热度的话题或活动进行中,可以吸引他的注意力,引导他深入交流。如果网站的文章内容,价值观和用户一致,他极大的概率会关注这个网站,关注这个话题,成为你的用户。

4、网站常客

这类的用户已经了解网站的用途,知晓应该去哪里找他感兴趣的内容。

针对这类的用户,

我们应该考虑的是网站是有持续性地内容在输出,可以让他们找到他们想要的内容或解答他的问题?

考虑是否时不时有新的热度话题或活动,吸引他们经常访问网站,参与网站的活动,同时也可以吸引新的用户的注意力?

考虑他是不是有在社区找到归属感,找到和他志同道合的用户群体?

综合以上情况,我们再结合短说产品的功能来分析如何去规划网站。

1、网站的首页

强烈建议运用短说的自定义频道功能,在首页上规划不同的内容块来帮助用户可以快速找到他感兴趣或他希望知道的内容。比如把问答贴类型聚集到一个频道下,比如把这个领域内的专家帖子聚集在一个频道下,比如有热度的话题展示等等。

此外,短说的频道功能当前可以设置用户注册后,提醒用户关注哪些感兴趣的标签(即频道),这个可以快速让用户知道他可以查看哪些频道来帮助他找到想要了解的内容。

因此首页建议有的内容如下:

2、频道栏(展示用户感兴趣且希望了解的频道。)

●新闻快讯

●显示最新/最热讨论

●热门话题

●专家专栏

●问答专场

●某一正在讨论的热度内容

1.显眼的搜索栏(短说全文搜索功能,极大地缩短用户搜索途径)

2.社区导航(快速跳转和定位)

3.社区banner(banner的图片一定要清晰美观,传递的内容明确)

4.社区热度的帖子(首页展示的帖子内容可以是筛选过的,尽量筛选展示有深度的帖子内容)

5.快速发布按键,用户可以快速的找到发布按钮,参与到社区互动中

6.简短的登录注册过程,首次登录注册一定不能复杂,参考现在大部分应用的注册模式即可,微信登录,手机验证登录等,降低用户操作门槛

7.网站内容页

开启短说全文搜索模块后,在帖子内容页下方会有相关推荐帖子出现,推荐和这个帖子内容挂钩的帖子,像通过这个帖子进入网站的用户或者是正在搜索问题的用户,可以向他推荐更多关联的内容,加大他在网站的留存率和体验感。

3、悬赏问答

短说的悬赏问答是通过积分或现金的形式,吸引用户来解答问题,极大地提高了问题被回答被解决的概率,是回答者和被回答者均收益的一个模式。

而更多的问题和解答,对平台又是一个很好的宣传,更多用户可以在平台内找到自己的问题和解决方式,加大用户对这个网站的依赖性。

网站是需要持续运营和维护,网站的内容也是不断随着热度在修改的,不能搭建后一直是这样的内容展示,以上观点作为搭建网站的参考方式,希望对各位有所帮助。

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