大家好，我是小悟

若我拿出这个系统，阁下又该如何应对。

1、问题背景

之前以为从账单详情页中点击【投诉】 > 【举报中心】的投诉信息获取不到，经过不断尝试，终于能获取到了。

【支付宝支付交易投诉】，投诉入口是从账单详情页中点击【投诉】 > 【举报中心】。

对应商家平台中的支付交易投诉，这个入口无需加白开通，没有特殊情况每个商家都有。

既然可以获取到投诉信息，那自然也是可以做及时通知了。因为一旦处理不及时，超时什么的，就会受到平台相应的处罚。

为了更高效地处理用户投诉，为用户提供更好的售后服务体验。所以还是搞个系统来处理，起码会比较及时去商家平台处理投诉单。

2、商户信息

这里录入的是商家应用相关的基本信息，可以新增多个商家应用，管理起来也不麻烦，挺方便。

要准备商户名称、应用id、应用私钥证书路径、应用公钥证书路径、支付宝公钥证书路径、支付宝根证书路径，这些参数信息到支付宝开放平台后台获取。

如果开启了自动退款，系统收到投诉单后，也会自动退款，实测正常情况下退款成功后投诉单状态自动变成处理完成。如果将状态改为禁用，则系统不会收到投诉单通知。

3、投诉信息

这里展示的是支付宝发送的投诉信息，包括投诉类型、投诉情况描述、支付宝交易号、投诉单号、内容描述、投诉时间、交易金额等。

4、手动退款

如果是正常普通的收单产品，没有特殊情况下也能手动退款，输入退款金额，也可以附上退款原因。

5、通知参数

这个配置的是消息通知参数，如果商家订单被投诉了，系统收到投诉单时，会通知接收人。有三种通知渠道，邮箱通知、公众号通知、短信通知，任意选择设置一种通知。邮箱通知需要设置发送人邮箱(必须是网易云163邮箱)、发送人邮箱授权码、接收人邮箱。这些需要到网易云163邮箱后台获取。

公众号通知需要设置公众号appId、公众号secret、公众号模板消息id、接收人公众号openId。这些需要到公众号后台获取。

短信通知需要设置腾讯云短信secretId、腾讯云短信secretKey、腾讯云短信模板id、腾讯云短信appId。这些需要到腾讯云后台获取。

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我手中的金箍棒，上能通天，下能探海